ביטולים והחזרים

1. ממי אתם קונים

אתם קונים את SmarTrip Premium ואת חבילת הטיול ישירות מאיתנו — SmarTrip (דור ריגר, ישראל). את התשלום מעבדת PayPal. בדף האשראי או בחשבון ה־PayPal שלכם יופיע החיוב בשם SMARTRIP.

המחיר שאתם רואים הוא המחיר שנחייב. לא נוסיף כלום בתשלום.

2. מה אנחנו מוכרים, ומה לא

אנחנו מוכרים את כלי התכנון: מנוי Premium וחבילת הטיול.

טיסות, פעילויות והסעות מוזמנים מול הספק, לא מולנו. הם נמכרים לכם לפי התנאים של אותו ספק, ואותו ספק הוא שמחזיר עליהם כסף, לפי אותם תנאים.

מלון אפשר להזמין גם דרך מערכת ההזמנות של SmarTrip. במקרה כזה אתם משלמים על המלון לשותף ההזמנות שלנו, Nuitée (LiteAPI), שהוא המוכר של ההזמנה, וביטול והחזר על המלון נעשים לפי תנאי התעריף שבחרתם.

ביטול מנוי Premium לא מבטל הזמנת מלון. הזמנת מלון דרך SmarTrip יכולה להחזיר לכם את מחיר חבילת הטיול — בתנאים שבסעיף 5.

3. ביטול מנוי

לא נמכר כרגע — הסעיף חל על מי שכבר רכש.

אתם יכולים לבטל מנוי חודשי או שנתי בכל רגע, מדף החשבון שלכם או ממסך התשלומים האוטומטיים של PayPal. הביטול עוצר את החיובים הבאים.

הגישה שלכם לפרימיום נמשכת עד סוף התקופה ששילמתם עליה, ולא נקטעת באמצע.

4. המנוי היומי (24 שעות)

לא נמכר כרגע — הסעיף חל על מי שכבר רכש.

המנוי היומי הוא חיוב חד־פעמי. הוא לא מתחדש, ואין מה לבטל. הגישה נפתחת מיד ונסגרת 24 שעות אחר כך.

5. חבילת טיול (₪19)

חבילת הטיול היא חיוב חד־פעמי של ₪19. היא פותחת את כל ימי הטיול שקניתם אותה עבורו, וגם 3 הטיולים הבאים שתבנו ייפתחו לבד, למשך 12 חודשים. החבילה לא מתחדשת, ואין מה לבטל.

קניתם את החבילה באפליקציה, דרך ה־App Store או Google Play? 3 הטיולים הבאים שלכם לא פגים — אין להם תאריך תפוגה.

מזמינים את המלון דרכנו? נחזיר לכם את ה־₪19, בתנאים האלה:

• הזמנתם את המלון דרך מערכת ההזמנות של SmarTrip עצמה — לא דרך קישור לאתר אחר, כמו Booking.com — בטיול שהחבילה הזאת פתחה: הטיול שקניתם אותה עבורו, או אחד הטיולים שנפתחו לבד אחריו.
• ההזמנה עדיין בתוקף. הזמנה שבוטלה, דרכנו או מול שותף ההזמנות, לא מזכה בהחזר.
• ההחזר ניתן פעם אחת לכל רכישה, על הסכום המלא.

נחזיר את הכסף לחשבון ה־PayPal ששילמתם ממנו, או דרך Google Play אם קניתם באפליקציה לאנדרואיד, ביום שאחרי הצ׳ק־אין (לפי שעון ישראל).

קניתם את החבילה באפליקציה לאייפון? את התשלום גבתה Apple, ורק Apple יכולה להחזיר אותו, לפי המדיניות שלה. לכן ההחזר על הזמנת מלון לא חל על רכישה כזאת. בקשת החזר מגישים ישירות ל־Apple, באתר reportaproblem.apple.com.

6. החזרים

אם משהו שקניתם לא עבד כמו שהבטחנו, פנו אלינו דרך smartrip.me/contact ונחזיר לכם את הכסף. אנחנו מעדיפים להחזיר כסף ללקוח מאוכזב מאשר להתווכח איתו.

7. לקוחות באיחוד האירופי ובבריטניה

על תוכן דיגיטלי יש לכם בדרך כלל 14 ימים לבטל את העסקה. אנחנו לא מבקשים מכם לוותר על הזכות הזאת בתשלום, אז היא נשארת בתוקף.

זה לא משנה את ההחזר שהבטחנו למעלה, שאותו אנחנו מיישמים ביד רחבה יותר ממה שהחוק דורש.

8. לקוחות בישראל

אם אתם צרכנים בישראל, זכויות הצרכן שלכם לפי הדין הישראלי חלות על הרכישה הזאת, ושום דבר בעמוד הזה לא מוותר עליהן.